Términos y condiciones de envío
Condiciones de envío y política de devoluciones
1. Características del producto
Aurum Longevity Luxury SL es auténtico caviar Beluga Huso huso comercializado en un único formato de 20 g de peso neto.
El peso neto indicado corresponde exclusivamente al contenido de caviar y no incluye el peso de la lata, el precinto, las etiquetas, el embalaje ni los elementos empleados para el transporte.
Se trata de un alimento refrigerado que debe conservarse y transportarse manteniendo la cadena de frío.
Cada lata se entrega cerrada mediante un sistema de precinto integrado en el etiquetado, cuyas pestañas laterales permiten comprobar si el envase ha sido abierto o manipulado.
2. Zonas de envío
Aurum Longevity realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio dependerá del código postal de entrega y de que sea posible garantizar el transporte refrigerado en condiciones adecuadas.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar si el servicio está disponible para su dirección, así como el importe correspondiente a los gastos de envío.
Aurum Longevity podrá no aceptar o cancelar pedidos destinados a zonas en las que no pueda garantizarse adecuadamente la cadena de frío o la entrega dentro del plazo previsto. En ese caso, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y de las condiciones aplicables al pedido.
El importe se mostrará de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
4. Transporte refrigerado
Los pedidos se envían mediante SEUR Frío, servicio especializado en el transporte de alimentos frescos a temperatura controlada.
Durante su transporte en la red de SEUR Frío, el producto se mantiene dentro de un rango de temperatura controlada de entre 2 °C y 8 °C.
El pedido se prepara utilizando un embalaje adecuado para productos refrigerados. Según la cantidad solicitada y las necesidades de conservación, podrán emplearse cajas isotérmicas, acumuladores de frío u otros elementos destinados a proteger el producto y mantener sus condiciones durante el transporte.
5. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo comienza cuando Aurum Longevity entrega el pedido a la empresa de transporte, no desde el momento en que se formaliza la compra.
Los pedidos podrán prepararse o expedirse únicamente determinados días de la semana para evitar que permanezcan inmovilizados durante fines de semana o días festivos.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por días festivos, campañas de elevada demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, dificultades de acceso al domicilio o causas de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega o a la conservación del producto, Aurum Longevity informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
6. Recepción del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono operativo que permita gestionar la entrega.
Debido al carácter refrigerado del producto, el cliente deberá asegurarse de que él mismo u otra persona autorizada pueda recibir el pedido.
En el momento de la entrega, deberá comprobarse el estado exterior del paquete.
Cuando el embalaje presente daños visibles, aperturas, humedad, roturas, pérdida de contenido o cualquier otra anomalía, el cliente deberá hacerlo constar al transportista y comunicarlo a Aurum Longevity lo antes posible.
Si el estado exterior del envío permite apreciar razonablemente que el producto puede haber sufrido daños o una alteración de sus condiciones de conservación, el cliente podrá rechazar la entrega, dejando constancia del motivo ante el transportista.
La firma del justificante de entrega sin observaciones no impide reclamar posteriormente por defectos o daños que no fueran visibles en el momento de la recepción.
7. Conservación del producto
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá introducir inmediatamente la lata en el frigorífico y conservarla siguiendo la temperatura, la fecha de consumo y las demás indicaciones incluidas en su etiquetado.
El producto no deberá consumirse ni utilizarse cuando:
- La lata llegue abierta o dañada.
- El precinto o sus pestañas laterales estén rotos o manipulados.
- El envase presente abombamientos, fugas o deformaciones anómalas.
- Se aprecien alteraciones inusuales en el aspecto, olor o estado del producto.
- Existan indicios razonables de que no se ha mantenido la cadena de frío.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá conservar el producto y ponerse en contacto con Aurum Longevity antes de consumirlo, utilizarlo o desecharlo.
Aurum Longevity no responderá del deterioro producido después de la entrega cuando sea consecuencia de una conservación contraria a las instrucciones del etiquetado, una manipulación incorrecta o una exposición prolongada a temperaturas inadecuadas imputable al cliente.
8. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos y de garantizar que una persona pueda recibir el pedido.
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta a las comunicaciones del transportista, rechazo injustificado del pedido u otra circunstancia imputable al cliente, no podrá garantizarse una segunda entrega en condiciones adecuadas.
Si el producto se deteriora como consecuencia de una imposibilidad de entrega imputable al cliente, Aurum Longevity no estará obligada a sustituirlo ni a devolver su importe.
Esta limitación no se aplicará cuando la falta de entrega, el retraso o el deterioro sean responsabilidad de Aurum Longevity o de la empresa de transporte contratada por esta.
9. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reconoce al consumidor un plazo de catorce días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia.
No obstante, este derecho no resulta aplicable a la compra de Aurum Longevity, de conformidad con las excepciones previstas en el artículo 103 del mismo texto legal:
- El artículo 103.d excluye el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El artículo 103.e excluye el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Aurum Longevity es un alimento refrigerado, sujeto al mantenimiento de la cadena de frío y presentado en una lata cerrada mediante un precinto de seguridad integrado en el etiquetado.
En consecuencia, el cliente no podrá devolver el producto ni solicitar el reembolso por un simple cambio de opinión, aunque la solicitud se realice dentro de los catorce días posteriores a la entrega y la lata permanezca cerrada y precintada.
Cuando el precinto o sus pestañas laterales hayan sido rotos, retirados o manipulados, la devolución tampoco podrá aceptarse por razones de seguridad alimentaria, protección de la salud e higiene.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto:
- llegue dañado, abierto o con el precinto roto;
- sea diferente al adquirido;
- presente una falta de conformidad;
- haya sufrido un deterioro o una posible ruptura de la cadena de frío por causas imputables a Aurum Caviar S.L. o a la empresa de transporte.
En estos casos no se tratará de un desistimiento por cambio de opinión, sino de una reclamación por producto dañado, incorrecto o no conforme, y se aplicarán las medidas previstas en esta política y en la legislación vigente.
10. Cancelación antes de la expedición
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a Aurum Longevity
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni expedido, Aurum Longevity podrá aceptar su cancelación o modificación.
Una vez iniciado el acondicionamiento refrigerado, preparado el pedido o entregado a la empresa de transporte, no podrá garantizarse su cancelación debido a la naturaleza del producto y a las condiciones especiales necesarias para su conservación y transporte.
11. Producto dañado, abierto o con el precinto roto
Si la lata llega dañada, abierta, manipulada o con el precinto o sus pestañas laterales rotos, el cliente no deberá consumir ni utilizar el producto.
La incidencia deberá comunicarse a Aurum Longevity lo antes posible mediante el correo electrónico info@aurumcaviar.com.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías completas de la lata.
- Fotografías del precinto y de sus pestañas laterales.
- Cualquier otra imagen que permita comprobar el estado del producto.
El cliente deberá conservar la lata, el producto, el embalaje y los elementos utilizados para mantener la refrigeración hasta que Aurum Caviar S.L. le indique cómo proceder.
Una vez comprobada la incidencia, Aurum Caviar S.L. procederá, según corresponda, a sustituir el producto o a reembolsar el importe abonado, sin coste para el cliente.
12. Posible pérdida de la cadena de frío
Cuando existan indicios razonables de una posible pérdida de la cadena de frío, el cliente no deberá consumir ni utilizar el producto.
Deberá comunicar la incidencia a info@aurumcaviar.com lo antes posible, aportando el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del embalaje, de los elementos refrigerantes y de la lata.
El cliente deberá mantener el producto refrigerado y conservar todos los elementos recibidos mientras se comprueba la incidencia.
Una vez verificada, Aurum Longevity procederá a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, sin gastos para el cliente.
13. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido o una cantidad diferente a la solicitada, deberá comunicarlo a info@aurumcaviar.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del contenido recibido.
Una vez comprobado el error, Aurum Longevity procederá, según corresponda, al envío correcto, a la reposición de las unidades que falten o al reembolso del importe correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
El producto recibido por error no deberá abrirse, desprecintarse, consumirse ni utilizarse.
14. Error cometido por el cliente
El cliente deberá comprobar la cantidad solicitada, los datos personales y la dirección de entrega antes de confirmar la compra.
Si el error se debe a una dirección incorrecta, una cantidad seleccionada por equivocación o cualquier otro dato facilitado por el cliente, deberá comunicarlo inmediatamente a Aurum Longevity
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni expedido, se intentará corregir o cancelar.
Una vez preparado o expedido, no se garantiza su modificación, cancelación, devolución o reembolso debido a la naturaleza refrigerada del producto.
15. Devoluciones no autorizadas
No se admitirán devoluciones enviadas por iniciativa del cliente, contra reembolso o a portes debidos sin autorización previa y expresa de Aurum Longevity
Cuando resulte necesario recuperar un producto por un daño, un error o una falta de conformidad imputable a Aurum Longevity o al transporte, la empresa indicará al cliente el procedimiento correspondiente y asumirá los gastos necesarios.
Por razones de seguridad alimentaria, ningún producto que haya salido del circuito de conservación y control podrá volver a ponerse a la venta.
16. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.
El reembolso se tramitará una vez comprobada la incidencia y, cuando sea necesario, después de que el producto haya sido puesto a disposición de Aurum Longevity
17. Atención al cliente
Cualquier incidencia relacionada con el transporte, la entrega o el producto recibido deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@aurumcaviar.com
Para las cuestiones no previstas expresamente en esta política, serán de aplicación las condiciones generales de venta publicadas en el sitio web y la normativa vigente en materia de consumidores, comercio electrónico y seguridad alimentaria.
